دانلود پاورپوینت در مورد نحوه‌ی تماس تلفنی مؤثر

دانلود پاورپوینت در مورد نحوه‌ی تماس تلفنی مؤثر

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: .PPT
تعداد صفحات: 18
حجم فایل: 115 کیلوبایت
قیمت: 12000 تومان

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل :  powerpoint (..PPT) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید : 18 اسلاید

 قسمتی از متن powerpoint (..PPT) : 
 

بِسْمِ الله الْرَحمنِ الْرَحیم
نحوه‌ی تماس تلفنی مؤثر
فهرست:
_ ا صول و مبانی
_ قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی
_ صدای خود را به نحوی به کار ببرید که تأثیر مثبت داشته باشد
_ از به کار بردن زبان تخصصی خودداری کنید
_ گوش دادن
_ برقراری گفت و گوی دو جانبه
_ برخورد با تلفن‌های دریافتی
_ برقراری تماس تلفنی
اصول و مبانی:
موفقیت تماس تلفنی صرف نظر از نوع و هدف آن بستگی به پنج عامل اساسی
زیر دارد:
1- قواعد ارتباط تلفنی
2- نحوه‌ی به کار بدن صدا
3- استفاده از زبان
4- گوش دادن
5- ایجاد گفت و شنود دو طرفه
قواعد پایه‌ای ارتباط تلفنی:
_ سریع پاسخ دهید: قبل از آن که شمار زنگ تلفن به چهار بار رسد،
گوشی را بردارید.
_ خودتان را معرفی کنید: ذکر نام کامل خود و معرفی فعالیت‌های بخشی
را که در ان کار می‌کنید.
_ تلفن را درست نگه دارید: گرفتن گوشی تلفن در زیر چانه یا کنار زدن
آن در حالی که دنبال چیزی می‌گردید، مانع ا ز شنیدن شما به طور واضح می‌شود.
_ پاسخ گویی مراجعات تلفنی را مشخص سازید: تلفن‌هایی که از طرف
ارباب رجوع زده می‌شود، باید فوراً جواب داده شود.

 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

دانلود تحقیق و پاورپوینت